Comportamento vs. Treinamento: Como Ensinar Seu Agente de IA a Responder Corretamente
Uma das dúvidas mais comuns entre nossos usuários é a diferença entre Comportamento e Treinamento ao configurar um agente de atendimento com IA na Rosana.io. Comportamento vs. Treinamento: Qual a diferença? Comportamento: É onde você define as regras do jogo para o seu agente. Aqui, você explica o que ele deve fazer, como deve agir e qual sua identidade. Pense nisso como dar um roteiro para o agente seguir durante os atendimentos. É nesse espaço que você define se ele deve ser mais formal ou descontraído, se deve oferecer suporte técnico ou apenas responder dúvidas básicas, e como deve interagir com os clientes. Treinamento: É onde você alimenta o agente com informações que ele precisa saber para cumprir o comportamento